Entsprechend wenig Feedback erhalten Sie, was Sie besser machen können. Deshalb danken Sie den Kunden, die Ihnen "Verbesserungsvorschläge" überbringen - zumal 95% der Kunden, deren Reklamation "gut" bearbeitet wurden, Ihnen treu bleiben. Wie Sie Beschwerden als Chance nutzen, das erfahren Sie in diesem Training. Und wie Sie auf "Nörgler" reagieren. Auch die gibt es.